漆雕集
2019-05-22 06:27:04
2016年8月7日下午6点发布
2016年8月7日下午6点更新

新的挑战。 LTO首席执行官埃德加·加尔万特希望在他的监督下删除“腐败机构”的标签。摄影:Katerina Francisco / Rappler

新的挑战。 LTO首席执行官埃德加·加尔万特希望在他的监督下删除“腐败机构”的标签。 摄影:Katerina Francisco / Rappler

菲律宾马尼拉 - 当罗德里戈·杜特尔特总统开始塑造他未来的内阁时,他一直坚持一件事:对于敏感的,腐败猖獗的机构,他希望前军人领导他们。

曼宁被指定为最腐败的机构之一是土地运输办公室(LTO)新任首席执行官埃德加·加尔万特的挑战。 这位前警察局长表示,他希望将LTO从“最腐败”的机构名单中删除,希望他的军事背景能够在该机构的人员队伍中注入纪律。

“腐败”一直是与LTO有关的标签,LTO负责监管菲律宾的机动车辆。 在社会气象站(SWS)对腐败企业的调查中,LTO在评估该机构打击腐败诚意的受访者中表现不佳。

在2015年进行的中,它上升了一个等级,从“坏”到“差”,从-32升至-26。

但是,Galvante希望完全删除该标签,并得到公众的积极回应。 固定系统,长期等待驾驶执照和 - 这些都是他的前任的延期,导致公众对该机构的负面看法。 (阅读: )

很多公民都认为,与任何LTO办公室进行交易是一件苦差事,这一整天的事情需要很多耐心和与官僚主义的繁文缛节纠缠在一起。

这不是Galvante希望公众牢记的形象。

“遗憾的是我们被贴上了这样的标签,所以我们应该做一次双倍的行动,这样我们就可以改变它。 因为如果我们走动,人们知道我们来自LTO,他们可能会避开我们,“Galvante说。

Mas maganda na他们会知道我们来自LTO,lalapit sila,因为他们知道我们正在做些什么来帮助他们。 Ganoon ang gusto kong maging klase ng LTO与客户之间的关系 ,“他补充道。

(最好是一旦他们得知我们来自LTO,他们就会来找我们,因为他们知道我们正在做一些事情来帮助他们。这就是我想要LTO及其客户的那种关系。)

灌输纪律

对于Galvante来说,提高LTO的性能归结为一件事:纪律。 他认为,专注于一个人的任务,并提供完整和优质的服务,已经为与公司进行交易的公民创造了一个不同的世界。

确实,仍然存在困扰该机构的问题,超出了员工的控制范围:车牌问题和缺少驾驶执照仍然存在法律问题,采购流程不属于普通员工的关注模式。 虽然Galvante承诺会立即解决这些未决案件,但与此同时,公众至少应该从他们正在与之交易的LTO办公室的窗口看到他们所获得的服务质量的差异。

正是这种对工作场所纪律作用的信念,也是杜特尔特为了这份工作而选择Galvante的原因之一。 这位前警察也表示,他希望将更严格的军事纪律带给负责LTO的平民。

他说,即使是在最简单的交易中,它也会显示出来 - 例如充分关注窗外的人,其中许多人来自遥远的地方,或者已经放弃午休时间与LTO进行交易。

'Pag nasa harap mo'yung kliyente,tapusin mo'yung kailangan doon sa kliyente bago ka gumawa ng iba。 我不想容忍'yung habang may nakaharap sa iyong kliyente,makikipag-usap ka sa [iba],'yung kliyente naghihintay sa'yo ,“他说。

(当客户就在你面前时,在做任何其他事情之前与该客户完成业务。我不想容忍与他人交谈的行为,并让客户在他面前时等待。 )

提高服务质量是Galvante在首次接管该机构时对员工的行军命令。 他告诉LTO员工,没有人会因为与一家标记最腐败的机构有联系而感到骄傲。

“我告诉他们,我不能为拥有这个标签感到骄傲,我相信你也不会为拥有这个标签感到骄傲。 这就是为什么我们真的要改变公众的看法。 如果这种看法是基于某种脆弱或不真实的东西,即使那样,让我们​​向他们表明他们的印象是错误的。 这只能通过你提供的服务和服务质量来完成,“他说。

但是,Galvante也承认,仅仅发布严格的订单不会让英镑员工受益。 改善服务和赢得公众信任也应该与提高员工的士气相匹配。

通过与前任LTO负责人的会谈,Galvante说,他了解到一些员工在长期没有获得此类促销活动后获得晋升。 加尔万特说,他希望保持这一点,以鼓励任人唯贤。

“它有助于人民的士气。 因此,我们希望继续这样做,如果有一些仍然需要晋升或者根据他们的经验,技能,能力和服务质量有空缺可以晋升的职位......虽然薪水只有很小的调整和权利,它至少会有所帮助,“他在菲律宾说。

头一百天

在他任期的前100天内,Galvante说他希望普通的菲律宾人已经看到了结果。

他说,主要目标是提高服务质量,减少繁琐和政府简单交易的等待时间。

他计划实施的改革之一是采用电子排队系统,客户可以上网,选择他们到达政府办公室之前想要参加的时间。

该机构已经在努力解决驾驶执照和车牌的积压问题,以便能够尽快释放它们。 但Galvante的长期计划是在当地生产牌照,以便该机构能够在短缺的情况下快速做出反应。

“这就是为什么我们计划采购我们能够做到这一点所需的机器,我们将在下一个预算中做到这一点,希望这可以被授予,”他说。

为了改善他们与公众的互动,Galvante还表示他们已经指派一个团队来跟踪社交媒体上的公众情绪,回应这些问题,并了解当地的情况以及需要纠正的问题。

对于Galvante而言,在LTO中表现良好对于他不要浪费总统的信任是必不可少的。

“我没有申请这份工作,只是我被联系了,我被要求加入。 我说这是一种荣誉,如果我被信任,我可以做一些事情和帮助,我会尽我所能。 这就是为什么,我不想在信任我这项工作的人之前感到尴尬,“他说。

“事实上,我有机会证明自己,我想实现这一目标。 我并不是在夸耀自己是技术娴熟能干的,但我会尽我所能来完成任务。“ - Rappler.com